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榆树市物业管理中心
  一、机构名称

 

  榆树市物业管理中心,加挂榆树市供热管理办公室牌子。

  二、隶属关系

  为榆树市住房和城乡建设局所属事业单位。

  三、规格待遇

  按相当于股级规格待遇。

  四、主要职责

  1、负责市区大部分楼房集中供热、管网维护与保养工作。

  2、负责全市楼房维修资金收缴与管理工作。

  3、负责指导和规范物业(含楼房维修、小区绿化、亮化、 保安、供热等)工作。

  4、负责市域内物业单位的行政管理。

  5、负责协调物业单位与业主委员会之间的关系。

  6、负责市区内楼房及物业设施的维护管理。  

  7、负责协调处理物业管理方面的纠纷和信访接待工作。

  8、负责“暖房子”工程具体实施工作。 

  五、内设机构:不设内设机构。

  六、人员编制:根据所承担的职责任务,核定全额拨款事业编制10名, 差额补贴事业编制9名。

  七、领导指数:核定单位领导指数2名(其中:正职1名,副职1名)。

  八、办公地址:榆树市府前路住建局办公楼一楼。

  九、办公电话:0431—81659068

吉林省榆树市物业管中心信息公开指南

  为方便公民、法人和其他组织获取政府信息,根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(下称《条例》),制定《吉林省榆树市物业管理办中心信息公开指南》(以下简称《指南》)。本单位掌握的政府信息,除去依法免予公开的,凡与经济、社会管理和公共服务相关的政府信息,均予以公开或者依公民、法人和其他组织的申请提供。本部门公开政府信息遵循公正、公平、便民的原则。需要获得本单位信息公开服务的公民、法人和其他组织,建议阅读本《指南》。
  《指南》每年更新一次,公民、法人和其他组织可以在榆树市人民政府门户网站“榆树市信息港上查阅《指南》。
  一、主动公开信息
  (一) 公开的范围。凡是涉及公民、法人和其他组织切身利益的;需要社会公众广泛知晓或者参与的;反映本机构设置、职能、办事程序等情况的以及其他依据依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的政府信息均属本部门主动公开范围。本部门重点公开以下政府信息:   
  1、单位概况及主要公共服务职责、内部机构设置及服务职责;
  2、服务政策法规;
  3、服务承诺、工作制度、行为标准、服务标准;
  4、应急服务预案;
  5、服务项目;
  6、服务热线、监督电话及信箱、投诉电话、联系方式;
  7、服务收费
  8、工作动态
  9、廉洁自律制度、责任追究制度、投诉受理原则;
  10、年度信息公开工作报告。   
  (二)信息的分类、编排体系。本部门信息编排分机构职责、建设发展、改善民生、应急管理、政务动态、人事任免、年度政府信息公开工作报告共10类31项政府信息。每条信息均有索引码、信息名称、内容描述、文件编号、产生时间等要素构成,具体内容详见《吉林省榆树市物业管理中心信息公开目录》
  (三)公开形式及获取方式:对于主动公开信息,本部门主要采取新闻发布、网上公开和信息查阅点公开等形式。查阅时间为每周一至周五(早9:00——11:30,13:30——16:00)。
  (四)公开时限:本部门公开以上信息的时限为自信息形成或者变更之日起20个工作日内公布。法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的,按其规定时限公开。
  二、依申请公开信息        
  (一)依申请公开的范围:除本部门主动公开的政府信息外,公民、法人或者其他组织可以根据自身生产、生活、科研等特殊需要,向本部门申请获取相关政府信息。
  (二)受理机构:本部门自2012年9月10日起正式受理信息公开申请,邮政编码:130400
  (三)提出申请。向本部门提出申请的,填写《信息公开申请表》(以下简称《申请表》。该表复制有效,可在受理机关领取,也可以在网站上下载电子版填写。为了提高处理申请的效率,申请人对所需信息的描述请尽量详尽,明确,若有可能,请提供信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于本级政府机关确定信息载体的提示。
  1、信函、电报、传真申请。申请人通过信函方式提出申请的,请在信封左下角注明“政府信息公开申请”字样;申请人通过电报、传真方式提出申请的,请在相应位置注明“政府信息公开申请”字样。
  2、当面申请。申请人可以持有效身份证件,当场提出申请。
  3、特殊程序。申请人申请获取与自身相关的政府信息的,应当持有效身份证件,当面向政府机关信息查阅受理机构提交书面申请。本部门不直接受理通过电话方式提出的申请,但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。
  《申请表》格式如下:

 

申请人信息

公民

姓名

 

工作单位

 

证件名称

 

证件号码

 

联系电话

 

邮政编码

 

联系地址

 

传  真

 

电子信箱

 

法人/其它组织

名称

 

组织机构代码

 

法人代表

 

联系人姓名

 

联系人电话

 

联系人电话

 

联系地址

 

邮编

 

电子邮箱

 

传真

 

申请时间

          年    月    日

 

所需信息情况

所需信息的名称

 

所需信息的内容描述

 

 

 

所需信息的用途

 

所需信息的指定提供方式(可选)

□ 纸    面            □ 电子邮件

□ 光    盘            □ 磁    盘

获取信息的方式(可选)

□ 邮    寄               □ 快    递

□ 电子邮件               □ 传    真

□ 自行领取

  备注:1、公民、法人或者其他组织正式向本部门提出政府信息公开申请前必须填写此表。2、个人提出申请时,请同时提供或者寄送身份证复印件,法人或其他组织提出申请时,请同时提供组织机构代码证复印件以及营业执照复印件,本部门才能予以受理。3、填表人必须填写完整,内容真实有效。4、申请人根据本市有关规定属于低收入者的,如需免除费用,须在本表中提出,并同时提供相关证明。5、申请人应当对申请材料的真实性负责。6、本表可在网站下载使用有
  (四)申请的受理:市政府机关在收到公民、法人或者其他组织提出的申请后,将核对申请人的身份,并从形式上对申请的要件是否完备进行审查,对于要件不完备的申请予以退回,要求申请人补正。申请获取的信息如属于本行政机关已经主动公开的信息,本行政机关中止受理申请程序,告知申请人获取信息的方式和途径。
  (五)收费标准及依据:市政府机关主动公开政府信息和依申请提供政府信息发生的费用,收费项目和收费标准按照国家及省市物价管理部门有关规定执行。
  三、监督方式及程序
  公民、法人或其他组织认为市政府机关未依法履行政府信息公开义务的,可以向上级行政机关或者本级政府监督部门投诉。
  此外,公民、法人或者其他组织也可以向检察机关举报或者通过法律途径加以解决。
                                                                      

            榆树市物业管理中心
                                                       
            2015年12月2日


榆树市物业管理中心政府信息公开目录编制说明

  (一)编制目的
  遵循政府信息公正、公平、便民的原则,为了方便公民、法人和其他组织对本部门属于应当主动公开的政府信息进行查询,特编制本目录。
  (二)入编范围
  根据《条例》要求,本单位向社会主动免费公开本单位2015年的政府信息。本目录共收编了31条信息,其中机构职责4条、服务政策法规10条、服务规范4条、服务项目5条、工作动态2条、服务监督2条、行业自律3条、年度信息公开工作报告1条。

  (三)项目释义
  1、索引号:公民、法人和其他组织索取政府公开信息的一组代码。
  2、信息名称:信息条目的标题。
  3、内容描述:信息内容的简介。
  4、文件编号:文件的制发单位、年代、编号。
  5、产生日期:信息形成的时间。
  (四)行政区划、机构代码及编制方法
  1、行政区划码:三级6位数,为220182。
  2、机构代码:为本部门档案全宗号(0032)共4位,不足用0补齐。
  3、信息类别码:0100——1000,按共10类信息编排。机构职责(0100)、服务政策法规(0200)、服务规范(0300)、应急服务预案(0400)、服务项目(0500)、服务收费(0600)、服务监督(0700)、工作动态(0800)、行业自律(0900)、年度信息公开工作报告(1000)。
  4、信息属性码:共一位数,主动公开信息为1,依申请公开信息为2。
  5、年代码:即信息生成年度,共四位。
  6、序号码:即信息顺序号,共四位,0001—9999。
  7、编制方法:参照省和长春市政府目录编制方法编制,生成一个23位信息索取码:
  行政区划码6 档案全宗号4 信息类别码4 信息属性码1 年代码4 序号码4
  (五)特别提示:
  1、本部门信息公开目录上的所有资料只是基于普遍的、一般的社会事例进行的总结与归类,只供一般参阅。凡涉及具体的、特殊的个案处理 ,可直接致函申请查阅相关信息。
  2、本部门信息公开中的“内容描述”纯为方便查阅,如要了解该信息详细资料,敬请查阅公开信息的文本内容。

  吉林省榆树市物业管理中心政府信息公开目录

  一、机构职责

  (一)单位概况及主要公共服务职责

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320100120150001

机构职责

概况

榆编字【2012】143号

2015.1.1

22018200320100120150002

机构职责

职责

 

 

 

  (二)领导成员及领导职责

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320100120150001

机构职责

领导成员及职责

 

2015.1.1

 

  (三)内设机构设置及服务职责

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320100120150001

机构职责

机构及职责

榆编字【2012】143号

2015.1.1

 

 

  二、服务政策法规

 

 

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320200120150001

服务政策法规

中华人民共和国物权法

主席令第62号

2015.1.1

22018200320200120150002

服务政策法规

物业管理条例

国务院令【2007】第504号修改

2015.1.1

22018200320200120150003

服务政策法规

物业服务企业资质管理办法

建设部令第164号

2015.1.1

22018200320200120150004

服务政策法规

关于进一步明确楼房建筑销售及物业服务收费有关问题的通知

榆价收联字【2011】1号

2015.1.1

22018200320200120150005

服务政策法规

榆树市市区供热管理暂行办法

榆政发【2007】50号

2015.1.1

22018200320200120150006

服务政策法规

关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知

长政公联字【2011】8号

2015.1.1

22018200320200120150007

服务政策法规

榆树市物业专项维修资金管理办法

榆政发【2011】6号

2015.1.1

22018200320200120150008

服务政策法规

吉林省物业专项维修资金管理办法

吉建办【2010】101号

2015.1.1

22018200320200120150009

服务政策法规

长春市城市供热管理办法

长春市人民政府令第24号,2007年十月十二日

2015.1.1

22018200320200120150010

服务政策法规

吉林省城市供热管理办法

吉林省第十届人民代表大会常务委员会第九次会议通过

2015.1.1

 

 

  三、服务规范

  (一)服务承诺

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320301120150001

服务规范

服务承诺

 

2015.1.1

 

 

  (二)工作制度

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320302120150001

服务规范

工作制度

 

2015.1.1

 

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320303120150001

行为标准

文明服务

 

2015.1.1

(三)行为标准

 

 

 

 

 

  (四)服务标准

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320304120150001

    服务标准

工作人员工作守则

 

2015.1.1

 

 

 

  应急预案

      

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

 

   

 

 

 

 

 

  五、服务项目

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320500120150001

服务项目

供热管理服务

 

2015.1.1

22018200320500120150002

服务项目

物业管理服务

 

2015.1.1

22018200320500120150003

服务项目

楼房维修资金收缴服务

 

2015.1.1

22018200320500120150004

服务项目

物业维修服务

 

2015.1.1

22018200320500120150005

服务项目

“暖房子”保障

 

2015.1.1

 

  六、服务监督

  (一) 服务热线

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320701120150001

服务监督

热线电话

 

2015.1.1

 

 

  (二) 投诉电话

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320702120150001

服务监督

投诉电话

 

2015.1.1

 

 

  服务收费

      

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

 

   

 

 

 

 

 

  工作动态

     

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320800120150001

工作动态

2015年工作计划

 

2015.1.1

22018200320800120150002

工作动态

2015年工作总结

 

2015.1.1

 

 

  九、行业自律

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200320900120150001

行业自律

廉政自律制度

 

2015.1.1

22018200320900120150002

行业自律

责任追究制度

 

2015.1.1

22018200320900120150003

行业自律

投诉受理原则

 

2015.1.1

 

             

 

  十、年度信息公开工作报告

 

索引号

信息名称

内容概述

文件编号

产生日期

22018200321000120150001

年度信息公开工作报告

2015年信息公开工作报告

 

2015.1.1

 

  一、机构职责
  (一)单位概况及主要公共服务职责
                                             榆树市物业管理办中心概况
   
  榆树市物业管理中心,于2012年9月10日批准成立,隶属于市住建局领导的全额拨款事业单位。负责全市物业、供热管理。现编制19人,工作人员20人。办公地点座落在府前路西段。
我办建筑使用面积 203 平方米。下设综合科、供热管理科、物业管理科、楼房维修资金收缴科、物业维修科、“暖房子”保障科六个科室。
 

    榆树市物业管理中心工作职责
  


  1、负责榆树市市区大部分楼房集中供热、管网维护与保养工作;
  2、负责全市楼房维修资金收缴和管理工作;
  3、负责指导和规范物业(含楼房维修、小区绿化、亮化、保安、供热等)工作;
  4、负责市域内物业单位的行政管理;
  5、负责协调物业单位与业主委员会之间的关系;
  6、负责市区内楼房及物业设施的维护管理;
  7、负责协调物业管理方面的纠纷和信访接待工作;
  8、负责“暖房子”工程具体实施工作。

  (二)领导及各科室职责
  1、物业管理中心主任岗位职责
  负责物业管理中心的全面工作 
  2、各科室职责
  综合科工作职责 
  (1)负责财务方面管理工作;
  (2)负责监督单位各项财务制度的执行,遵守国家财经制度、维护财经纪律;
  (3)建立健全财务体系,及时结账,按时完成年度决算报表和编制工作。
   供热管理科工作职责                                        
  (1)负责对市区供热单位的行政管理;
  (2)负责调解供热纠纷、处理供热事故;
  (3)负责对已有建筑完成住宅分户改造的管理;
  (4)完成领导交办的其他工作。
  物业管理科工作职责
  (1)负责市区内物业单位的行政管理;
  (2)负责三级物业服务企业审批年检工作审查批准颁发《供热经营许可证》;
  (3)负责对工程验收审核工作;
  (4)完成领导交办的其他工作。
  楼房维修资金收缴科工作职责
  (1)负责全市(含乡镇)维修资金的收取和管理工作;
  (2)负责维修资金专用票据的管理和发放工作;
  (3)完成领导交办的其他工作。
   物业维修科工作职责
  (1)负责市区内楼房及物业设施的维护管理;
  (2)负责协调处理物业管理方面的纠纷和信访接待工作;
  (3)完成领导交办的其他工作。
  “暖房子”保障科工作职责
  (1)负责“暖房子”工程结束后的管理工作;
  (2)负责调解“暖房子”纠纷,处理“暖房子”事故;
  (3)负责“暖房子”信访接待工作;
   (4)完成领导交办的其他工作。

二、政策法规

 

序号

法律名称

制定、发布机关

生效日期

1

中华人民共和国物权法

主席令第62号

2007年10月1日

2

物业服务企业资质管理办法

建设部令第164号

2007年11月26日

3

物业管理条例

国务院令【2007】第504号修改

2007年10月1日

4

关于进一步明确楼房建筑销售及物业服务收费有关问题的通知

榆价收联字【2011】1号

2011年1月5日

5

榆树市市区供热管理暂行办法

榆政发【2007】50号

2007年8月15日

6

关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知

长政公联字【2011】8号

2011年10月14日

7

榆树市物业专项维修资金管理办法

榆政发【2011】6号

2011年5月17日

8

吉林省物业专项维修资金管理办法

吉建办【2010】101号

2010年12月22日

9

长春市城市供热管理办法

长春市人民政府令第24号

2007年10月12日

10

吉林省城市供热管理办法

吉林省第十届人民代表大会常务委员会第九次会议通过

2004年6月1日

 

  三、服务规范
  (一)服务承诺

  1、认真贯彻执行上级关于优化发展环境的有关规定,严格执行首问负责制,限时办结制和责任追究制。
  2、坚持公平、公正、公开、高效原则,简化办事程序,缩短办事时限。
  3、工作主动积极、态度和蔼、热情周到。
  4、在审核维修资金使用过程中,严格按照规定审查有关材料,深入现场调查,做好现场记录,确保工作无差错。
  5、依法受理供热投诉,并做好及时反馈。
  6、依法受理物业管理的投诉,并做好及时反馈。
  (二)工作制度
  榆树市物业管理中心工作制度
  一、办公室工作人员均要严格遵守纪律,按时上下班,不得迟到早退。
  二、办公时间要坚守岗位,外出办事要向本科室负责人报告去向、时间,并保持工作联系,每个科室要合理安排,除特殊情况不得空岗。
  三、保持良好的工作秩序,不得在办工时间打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食、上网聊天、上网看电视剧及电影,不准办私事或做与工作无关的事情。
  四、办公室工作人员都要严格履行职责,及时准确地完成所承担的工作,做到当天工作当天完成,不积压、不拖延、不失误。
  五、建立请示汇报制度,凡是在职权范围内的事情要积极解决,解决不了的事情要逐级向领导请示,凡是领导交办的工作,完成后必须逐级向领导汇报办理结果,使工作衔接紧密,善始善终。
  六、搞好科室与科室、同志与同志之间的团结协作,互相帮助、互相学习,齐心协力搞好办公室各项工作。
  七、积极参加机关和办公室各项活动,因故不能参加者,必须请假。
  八、接人待物要讲文明礼貌,对机关、其他部门、基层和外来办事人员要热情接待,态度和蔼,能办的事情不准推诿扯皮,不能办的事情要耐心说明情况。
  九、答复问题要有政策依据,不得信口开河或带有随意性,对拿不准的问题,要向领导请示报告或主动介绍到其他部门。
  十、各科室要保持清洁卫生,物品摆放要整齐有序,创造优美舒适的工作环境,做到衣帽整洁,仪表大方,争做文明机关工作人员。
  十一、上述工作制度,每个科室要每月进行一次检查、总结,办公室每季度进行一次考核,表扬先进,促进工作。


  (三)行为标准
  一、文明服务
  1、坚持“六个必要”
  (1)必须保持室内外环境整洁,办公场所物品摆放整齐有序,室内布置庄重大方.
  (2)必须做到工作时间仪态端庄,精神饱满,挂牌上岗.
  (3)必须做到工作认真负责,坚持有法必依,违法必究.
  (4)必须做到服务热情周到,来有迎声,问有答声,去有送声.
  (5)必须做到使用文明用语,摒弃服务忌语.
  (6)必须做到微笑服务,冷静沉着的处理各种问题.
  二,坚持“七个不准”
  (1)遵从“工作对象至上”不准与当事人发生任何争执.
  (2)不准因个人情绪问题而冷落怠慢当事人.
  (3)不准串岗,私自离岗或影响他人办公.
  (4)认真完成工作任务,对工作不准推诿扯皮,说“不知道”, “不管”.
  (5)工作时间不准吃东西,干私活,看闲书.
  (6)工作时间不准会客或携带子女,亲朋进工作间.
  (7)工作时间不准打闹,嘻笑,玩牌.
            
  (四)服务标准
  工作人员工作守则
  一、严格执行《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》、《榆树市物业专项维修资金管理办法》、  《吉林省物业专项维修资金管理办法》、《榆树市市区供热管理暂行办法》等法律、法规和规章.
二、秉公执法,不得徇私枉法,以权谋私.
三、不得要求当事人出具法律、法规规定以外的其它证件和证明.
四、依法按照程序办理物业、供热管理方面的事件,保护当事人的合法权益.
五、对上访事件当事人提出的问题,详细了解情况,耐心解答,认真宣传法律,法规和有关规定.
六、树立公仆意识,工作认真仔细负责,不拖延推诿.
七、仪容整洁,礼貌待人,服务周到.
八、在接待群众上访、来人来访时,佩戴胸卡.
四、应急预案
五、服务项目
  1、供热管理服务
  (1)、市区供热单位的行政管理;
  (2)、调解供热纠纷、处理供热事故;
  (3)、已有建筑完成住宅分户改造的管理;
  2、物业管理服务
  (1)、市区内物业单位的行政管理;
  (2)、三级物业服务企业审批年检工作审查、批准颁发《供热经营许可证》;
  (3)、工程验收审核工作;
  3、楼房维修资金收缴服务
  (1)、对全市(含乡镇)维修资金的收取和管理工作;
  (2)、维修资金专用票据的管理和发放工作;
  4、物业维修服务
  (1)、市区内楼房及物业设施的维护管理;
  (2)、协调处理物业管理方面的纠纷和信访接待工作;
  5、“暖房子”保障
  (1)“暖房子”工程结束后的管理工作;
  (2)调解“暖房子”纠纷,处理“暖房子”事故;
  六、服务监督
  1、服务热线__0431——81659068
  2、监督电话__0431——81659069
  七、服务收费
  八、工作动态
  1、2015年工作计划
                                     

榆树市物业管理中心2015年工作计划


  物业管理中心主要负责市区供热管理、市区物业管理、全市楼房维修资金收缴、市区“暖房子”工程建设等工作,现将2015年工作计划汇报如下:
  (一)供热管理方面
  1、市区供热基本情况。全市现有供热单位33家,锅炉房65座,锅炉89台,换热站56座,供热面积891万平方米。
  2、做好供热补贴专项资金发放工作。严格执行《供热许可证》制度,严格按照《局服务手册》程序发放《供热许可证》。按规定足额收取供热质量保证金,完成供用热合同的签订工作。
  3、做好分户改造管理工作。我市市区未进行分户改造的楼房还有3万平方米左右,结合‘暖房子’工程和供热以表计量,对没进行分户改造的楼房全部进行分户改造,争取分户改造率达到100%。
  4、完成热源建设及小锅炉房并网工作。建设3座大型区域供热站,以保证新建、棚改楼房正常供热。撤并12座小锅炉房,逐步完成供热体系整合工作。
  5、完成供热工程公司24个供热站及24座换热站设备检修维修工作。
  6、结合相关法律、法规起草我市的《市区供热计量管理办法》。(自2006年开始推广供热计量以来,效果不是太好)。今年国家和省里都非常重视,国家四部委出台了相关文件,省里也出台了《关于进一步加强供热计量改革工作的指导意见》,今年针对我市供热计量改革工作进展缓慢,计量收费难等问题,我市将出台《市区供热计量管理办法》最终使热计量普及率100%。
  7、抓好信访工作。保证24小时有专人接访、接听来访电话,确保信访事情能及时得到解决。
  (二)“暖房子”方面
  1、2011—2014年“暖房子”改造工程已全部结束,共改造老旧楼房497栋,244.3万平方米。3月中旬将联合质监部门对全部“暖房子”工程进行“回头看”,发现问题及时解决。建立完善的长效机制管理,保证此项惠民工程良好的发展下去。
  2、成立“暖房子”工程管理科负责“暖房子”工程结束后的维修与管理工作。
  3、进一步做好供热计量的管理工作。自榆树市“暖房子”改造工程开工建设以来,供热计量工作取得了很大进展,“暖房子”各标段均已安装热计量表,但由于暖房子工程期间较长及管理问题,个别标段的热计量表出现丢失现象,以2011年暖房子标段居多,且2011年暖房子热计量项目已过保质期,急需建立统一的热计量管理方案。
  (三)物业管理方面
  1、市区物业基本情况。市区内共有物业企业36 家,物业经理38人。住宅楼房1074栋,住户面积579万平方米,实行物业管理的小区74处、楼房703栋、建筑面积393万平方米、占总面积67.9%;没实行物业管理的楼房371栋、建筑面积186万平方米、占总面积32.1%。
  2、加大《物业管理条例》等相关法律、法规的执行力度,加强物业资质管理,规范物业服务行为,对没有资质的物业服务企业、无证的从业人员进行清理、整顿。协助街道成立业主委员会,逐步实现小区由业主大会自制管理。
  3、加强对老旧楼房维修管理工作。计划投资300万元完成部分老旧小区和单体楼房的楼顶、下水、外墙等物业设施维修改造工作。根据我市实际情况,楼房维修分为四种形式:一是保修期内的楼房由建设单位负责维修;二是保修期过后且没有维修资金的楼房,由业主自行进行维修,资金由业主承担;三是保修期过后有专项维修资金的楼房,根据《住宅专项维修资金管理办法》使用维修资金;四是保修期过后有专项维修资金,但维修资金被企业改制等因素占用,资金由政府承担。
  2015年维修计划:工商局老住宅等28栋楼房房盖需要大修;淀粉厂住宅等56栋楼房房盖需要局部维修;中心街南段铁北小区1—10#等45栋楼房需要零散维修。
  4、对有物业管理的小区要加强对物业企业管理,进一步提高物业服务水平。要求物业企业必须签订物业服务合同,要求物业企业按服务等级、服务标准收取费用。
  5、对无物业管理小区、“暖房子”改造后的老旧小区及单体楼的物业管理工作。
  根据《吉林省实施“暖房子”工程的老旧小区环境综合整治办法》的通知(吉暖办【2011】11号)的规定,结合我市具体情况,具体分以下三种方式进行管理:一是在尊重群众意愿、考虑居民支付能力的基础上,对具备实施专业化物业管理条件小区,可以督促成立业主委员会,选聘物业服务企业进行物业管理服务;二是对小区规模较小,且业主自治能力较强的小区,暂不能引进物业服务企业管理的小区,鼓励业主自治,可自行或委托他人实施保洁、绿化、保安等基本物业服务;三是对暂不具备专业化管理和业主自治管理条件的小区及单体楼,由街道、社区牵头组织落实社区化物业管理服务,确保满足居民基本生活的物业服务需求。
  6、由物业管理中心组织成立榆树市物业管理公司,一是负责对市区老旧散小区及单体楼进行统一物业管理;二是负责2014年以后新建楼盘小区的物业管理;三是对榆树市全部物业小区进行统一行业管理。
  (四)楼房维修资金管理方面
  截止2014年末维修资金总数应缴119881697.00元,已缴67388688.00元(含支出),欠缴52493009.00元。
  2015年将继续加大维修资金收缴工作的力度:
  1、对过去欠缴的维修资金进行整理、催缴,确保维修资金收缴足额到位。
  2、对新建小区建档备案并跟踪管理,定期到新建小区检查资金收缴情况。
  3、与楼房验收部门和楼房产权办理单位协调,做到多方位监督、多方位管理、层层把关,确保专项维修资金足额上缴。
  4、协调房产、资金账户所在银行建立维修资金专用软件管理系统,做到微机化管理。尽量避免开发商占用维修资金的现象发生。 
  5、加大专项维修资金工作宣传力度,让业主更广泛的了解维修资金性质,进一步维护自身的合法权益。
  6、设立台账,按小区建档立案,及时体现资金的收缴情况。
  7、严格控制专用票据的发放,进一步加强专用票据的管理工作。
  (五)关于单位内部管理方面
  今年我们将在严格执行局20条规章制度及局目标责任考核制度的基础上,建立和完善学习、考勤、机关作风、考核评比等相关制度,切实以制度规范行为,用制度管人管事。
                                                                                         

                                 榆树市物业管理中心                                   
                          2015年1月28 日


  2、2015年工作总结
 

榆树市物业管理中心2015年工作总结

  
  按照市住建局《关于上报2015年工作总结通知》要求,结合物业管理中心2015年工作实际,现将2015年工作总结汇报如下:
  (二)供热管理方面
  1、较好的完成了供热补贴专项资金发放工作。
  2、完成了分户改造管理工作。市供热工程公司完成了3万平方米楼房的分户改造工作。   
  3、小锅炉房撤并工作。市供热工程公司已经完成4座小锅炉房的撤并工作成。
  (二)“暖房子”方面
  1、2011—2014年“暖房子”改造工程结算、审计、财政厅清算工作已全部结束。
  2、“暖房子”信访工作完成情况良好。共接到信访电话、信件共172件,涉及部位94处,办理94处。处理农民工上访3起。
  (三)物业管理方面
  1、物业信访工作完成情况良好。共接到信访电话、信件共75件,涉及部位24处,办理24处。
  2、加大了《物业管理条例》等相关法律、法规的执行力度,加强物业资质管理,规范物业服务行为,对没有资质的物业服务企业、无证的从业人员进行清理、整顿。协助街道成立业主委员会,逐步实现小区由业主大会自治管理。
  3、加强了对老旧楼房维修管理力度。投资30多万元完成部分老旧小区和单体楼房的楼顶、下水、外墙等设施维修改造工作。使用维修资金40万元,对铁北新区等4个小区进行维修。
  (四)楼房维修资金管理方面
  加大了维修资金收缴、催缴、宣传、协调工作的力度,截止目前共收缴资金7,066,794元。 
  (五)工作中存在的问题
  1、热源建设滞后,跟不上城市发展步伐,同时给小锅炉房撤并工作带来了很大困难。
  2、“老旧散”小区、单体楼、弃管小区管理难度大。没有相关的政策、资金支持,很难形成规范的物业管理体系。
  3、“暖房子”后期维修、管理难度大。虽然制订了长效管理机制,但相应配套资金不足,后续维修管理工作开展困难。
  4、楼房维修资金收缴难度大。主要原因是部分开发建设单位在代收维修资金后,经物业管理中心工作人员多次催缴及下缴费通知单后仍未及时将维修资金交存到维修资金专用账户。另外一些建设比较早的小区未进行竣工验收、未到房产部门进行备案,收缴部门不掌握实际情况,致使维修资金未能全额收缴。
  建议报请经侦大队立案处理,进行一次彻底的清缴陈欠维修资金工作,追缴回历年来拖欠的维修资金,避免楼房过保质期后出现维修难的问题。
  以上是我单位2015年工作完成情况,尽管我们做了很大努力,但与各位领导的期望和要求相比,还有着一定的差距。我们将继续恪尽职守,攻坚克难,总结经验教训,弥补不足,争取更好的完成领导安排的各项工作任务。

               榆树市物业管理中心
               2015年12月20日


   九、行业自律
  (一)廉政自律制度:
  管理四监督:
  1、对审查证件的过程要互相监督。
  2、对办理完手续形成的物业档案要互相监督。
  3、对服务态度的好坏要互相监督。
  4、对廉洁自律的行为要互相监督。
  (二)违纪追究制度
  违纪四追究:
  1、对违反“首问责任制度”、“首办责任制度”的要追究;
  2、对违反《物权法》、《物业管理条例》、《榆树市市区供热管理暂行办法》等法规的要追究;
  3、对服务态度“冷、硬、顶、推、拖”的要追究;
  4、对“吃、拿、卡、要”的要追究。
  (三)投诉受理原则
  1、由专人受理物业、供热投诉工作。
  2、对来信、来访要认真做好记录,搞好调查研究,做到事事有结果,件件有回音。
  3、应该解决的问题立即解决不推诿,不上交矛盾。
  4、对上级交办的投诉案件认真查办,按时完成。
  5、对重大投诉案件及时向主管局长汇报,认真调查核实,妥善处理。
  十、年度信息公开工作报告
  2015年榆树市物业管理中心在市政务公开领导小组的正确领导下,认真贯彻落实中华人民共和国政务公开条例,保障公民、法 人、和其他组织获取政务信息,认真做好政务信息公开工作。
  1 、提高认识,加强责任
  中国特色社会政治经济发展迅速,社会各界对政务信息需求量不断加强和提高,因此及时、准确的把本部门政务信息公开是职责所在,2015年我们把全年各方面工作情况准确无误公开公布,保障了公民、法人、和其他组织及时获取本部门的信息。
  2、严格执法,高效服务
  榆树市物业管理中心中心工作就是做好全市的物业管理工作。此项工作政策性原则性非常强。我们坚决贯彻落实《中华人民共和国物权法》、《榆树市市区供热管理暂行办法》、《吉林省物业专项维修资金管理办法》等法律法规。

  3、主动公开公务信息情况
  2015年我中心公开信息是情况如下;收编了31条信息,其中机构职责4条、服务政策法规10条、服务规范4条、服务项目4条、服务监督2条、工作动态2条、行业自律3条、年度信息公开工作报告1条。
  4、工作中存在的问题和改进情况
  由于政府信息公开工作开展时间短,工作经验不足,准备不充分,公开的内容信息,内容不充分,有待于进一步完善,信息公开工作还需进一步规范。在今后工作中,我们将在市政府信息公开领导小组办公室的领导下,严格按照政府信息公开的规范性文件要求,认真做好信息收集、填表、审查、发布等工作,确保我处信息公开又快又好,使我处政务信息公开畅通快捷。

                        榆树市物业管理中心
                        2015年12月2日

 

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